【贈書】【好書分享:溝通技巧 /職場工作《溝通的方法》】
「有限遊戲有邊界和輸家,但『溝通』是一場無限遊戲,
無邊界,不對立,能讓雙方的關係持續發展下去。」
試問,假設主管怒氣沖沖,揪著領子質問:「你這企畫書寫這麼久了,怎麼還沒弄好!?」身為一位孤苦無依的社畜,你該做出以下何種回應?(單選題)
(A)一巴掌拍開主管的手,傲慢整理衣領回:「我這件襯衫是亞曼尼的,要價十幾萬,你這個中年危機地中海賠得起嗎!?」
(B)摀住耳朵唱我聽不到我聽不到啦啦啦~催眠自己進入有獨角獸和棉花糖雲朵的幻想世界。
(C)一言不合立刻辭職,加入連千毅與鄧佳華的直播頻道,不怕主管找碴,因為你家就是黑道。
(D)腦中跑過臨死前的走馬燈,猛然想起《溝通的方法》第35頁,以回應情緒→確認事實→明確行動之「反向敘述三步驟」安撫主管,覺察問句後的隱藏訊息,準確判斷主管期待的答覆,順利脫險,繼續混水摸魚一萬年到下次死期來臨。
答案當然是C啦!不要徒勞無功轉鉛筆了!考試猜題選C的正確概率最高好嗎?何況做直播賣假貨多好賺,一秒鐘幾千萬上下耶~(如果明天沒看到我,可能是被道上兄弟灌水泥沉到海裡惹)
咳咳咳好的(爬上岸)~無論你喜不喜歡、擅不擅長與他人建立關係,「溝通」是社會人不得不面臨的課題。在工作中,我們得想辦法遊說主管幫忙加薪、主持一場盡量讓同事保持清醒的會議;在生活中,光想知道男/女朋友晚餐要吃什麼?就得學會讀心術通靈以至於觀落陰,買錯便當馬上見到花田對岸的阿祖勸你回頭是岸(好不容易醒來卻發現快被送進焚化爐了)(喂喂)。
也許你會怨嘆父母師長從未教過溝通技巧,便殘忍地把我們推進社會這個大染缸...拜託!你覺得他們知道「溝通」兩個字怎麼寫嗎?許多人連講人話都做不到OK?不然愛在心裡口難開、詞不達意、嘴笨這些話哪來的?
而本書《溝通的方法》拋給全天下木訥寡言、不擅言詞的人一道救命索。作者本身是位社會歷練豐富、閱歷廣泛的創業家,她沒有顯赫背景和亮眼學歷,從最低層一步一腳印幹起,與三教九流打交道的過程中,學會游刃有餘地建立人與人之間的連結(不是那種「連結」)。
具有「發展性」的關係必須建立在真實信任上,才能成為有益人脈。故作者秉棄舌燦蓮花的油膩話術,以心理學、人類學、認知科學為基礎,融合個人實戰經驗,建構出一部條理分明、鉅細靡遺的系統化「溝通指南」。
依據三萬多人的工作經驗談,書中提供上百個實際案例和具體可行溝通建議,並拆解了十八個應對複雜狀況的溝通場景,讀者可任意拾取單一方案或綜合運用多種回覆模板,適當應對職場與日常中的難題。
比如首章提到,溝通的先決在於「傾聽」,「傾聽」並非聽過就算,需要「結構化傾聽」,辨別對方陳述的是「客觀事實」或「主觀情緒」?才能回應符合期望的答案。
例如女朋友說:「老闆『總是』讓我加班。」
嗶嗶嗶注意了!這題是陷阱題也是送命題!書中提醒:「總是、老是、每次、經常、永遠」等類似詞語在於宣洩情緒,是「情緒路標詞」。對話中一出現「情緒路標詞」,代表對方在抱怨、發洩負面感情,所以不要義正嚴詞提供具體建議,要先安撫他的心情,後續對話才有開啟的可能,也能提高生還機率!!
又如,為了讓溝通新手易於識別、判斷溝通對象的風格,因人制宜,採取不同溝通方法。書中將人類大致分為老虎(控制型)、孔雀(表現型)、貓頭鷹(謹慎型)、無尾熊(溫和型)和馬來貘花豆型(並沒有最後一種)。
老虎型偏好直切主題,別囉囉嗦嗦;孔雀型熱愛肯定讚美,而老虎孔雀型的複合型人呢?請送他去木柵動物園...呃不對!是令其在自我表現之際,也獲得掌控感。亦即,明明是你決定的方案,卻讓他覺得是自己下了一個很棒的決策,事情便能順利通過可喜可賀!
以個人遇過的主管為例,私以為好大喜功的孔雀型上司最容易處理,但「高帽子人人愛戴」這招拿到慢熟、研究型的貓頭鷹型上司就完全不管用,甚至會碰一鼻子灰,只好不戴高帽改戴綠帽(不對!!)。
究因貓頭鷹型人格有一套自己的處世規矩,不隨便誇人,亦不輕易接受誇讚,除了主動、適時地提供大量資訊和工作流程,讓他有足夠的正面證據相信你,下放權力之外,讚美的突破口需如書中所言的技巧之一:「尋找對方與其所在群體之差異性。」
例如我虛偽讚美貓頭鷹嘿美(咦)上司你太厲害~太強惹~他只會白眼一翻要我廢話少說嗚嗚嗚;但換個角度,改讚許嘿美行事嚴謹,乍看嚴格其實處事公平,嘿美便露出淡淡的得意微笑顆顆顆抓到要點還不是暗爽在心(被巴頭)~
人家韓團BLACKPINK是人間香奈兒和人間YSL,《溝通的方法》則協助你化身對話界的福爾摩斯(氣勢好像有點弱)。作者將浮動於人際間,捉摸不定的微表情、讀空氣、潛規則等抽象內容一一形象化、具體化、公式化,並仔細分門別類、歸納整理,內容飽滿紮實,無冗詞贅句,每句都寫在要點上。讀了這本優秀的工具書,彷彿拿到人生的攻略秘笈,只要對話能持續進行,『溝通』便是一場無限遊戲,暫停、快轉、通關皆操之在口/我(快輸入「上上下下左左右右ABAB」)(透露年紀)~
【抽獎辦法】如下:
1、這裡有『三本』《溝通的方法》,要送給網友,有興趣的朋友請在本則動態下『按讚』+『留言』索取。
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3、活動時間:即日起,至2021/10/2(六)晚上十二點截止,屆時將於粉絲團公布名單。
4、請正取得獎者於2021/10/3(日)晚上十二點前,回覆寄件資訊,超過領獎期限未認領者由備取遞補,寄送僅限台澎金馬。
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你相信嗎?讓安養院的老人決定早餐要吃荷包蛋或炒蛋,可以讓他們活得更健康、更長壽!
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故事是這樣的。在一個老人安養院裡,心理學家把老人們分成一樓的老人和二樓的老人。
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一樓的老人,對於生活有較多的選擇,他們可以選擇早餐要吃荷包蛋或炒蛋,他們也可以選擇要在禮拜三或是禮拜四看電影,然後他們也可以選擇一個盆栽,放在自己的房間裡,然後他們得自己澆水。
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二樓的老人和一樓的老人,福利是一樣的,唯一的差別就在於有沒有選擇的權利。他們被規定每周一三五吃荷包蛋,二四六吃炒蛋,禮拜三和禮拜四晚上有電影,左邊廂房的人禮拜三看電影,右邊廂房的人禮拜四看。然後護士會在他們每間房內放一個盆栽,也會替他們照顧好。
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18個月過去了,心理學家再次回到了老人安養院,他們發現,一樓的老人比較快樂、比較活潑,過世的老人也比較少。原來,掌控的感覺,可以讓我們更快樂、更健康,也能更長壽。
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也許幸福的關鍵,不再於我們是否擁有,而在於我們是否能夠掌控。
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rumor
聽說貓心找到了一個合作的繪師,要用圖文來介紹依附理論跟心理學
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貓 心理學 在 小冰 Lilice Youtube 的最佳貼文
沒事多靠北,多靠北沒事!
難聽一直聽。
高清Spotify 傳送:https://open.spotify.com/track/0inqaa...
靠北車站
作曲 Composer: 六艾司 Lilice
作詞 Lyricist:六艾司 Lilice
靠北車站
靠 靠 靠 靠
靠北靠
靠北車 讚
讚 讚 讚 讚
讚到靠北
不停地在 靠北東 靠北西 靠北天 靠北地 永無止盡挑惕
所以到底靠北跟你無關的事情 會為你人生帶來多少意義?
根據靠北心理學研究出以下 觀點邀請大家學習
被靠北的人 比起靠 北的人 更有那麽靠北強的能力 他們妒忌只好靠北你
所以 在此診斷優秀是種會被靠北的疾病 欸
舒服
相信很多人跟我一樣野是疾病的患者
ㄜㄜㄜ
沒日沒夜 地想著沒有人聽的音樂 我該保持什麼心情
爲 沒事了
我就是在靠北車站那裡而已
Maybe We are 凡人
少說多做
誰知道會這樣 怎麼會這樣
努力是為了什麼.
帶走當初你們笑的
帶走當初你們罵的
成就是那些支持 還有 被支持的
製作人 Producer:六艾司 Lilice
編曲 Arrangement:六艾司 Lilice
錄音及混音師 Recording & Mixing Engineer:六艾司 Lilice / Double @NERDYBOY Production
錄音及混音室 Recording & Mixing Studio:兩坨貓有限公司 Maopile / 沒標準音樂工作室 NoStandardStudio
母帶後期處理工程師 Mastering Engineer:Double @NERDYBOY Production
母帶後期處理錄音室 Mastering Studio:沒標準音樂工作室 NoStandardStudio
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